Zapisz się do newslettera

Bądź na bieżąco z najciekawszymi informacjami na temat marketingu sportowego i naszej agencji!

Wyślij

Zapisując się na newsletter wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach marketingowych przez Muvment Marketing w szczególności na otrzymywanie informacji handlowych pochodzących od Muvment Marketing oraz kontrahentów firmy, drogą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu zgłoszeniowym.

Ładowanie wybranego utworu ...

Przełamując stereotypy. Odważne kampanie odważnych marek

Artykuł ukazał się w magazynie Marketing w Praktyce 11/2016

MwP_11_2016Głównym celem większości reklam jest sprzedaż. Kampanie wizerunkowe, informujące o rebrandingu, utrwalające markę w naszej pamięci lub teaserowe, również w efekcie zmierzają do tego samego. Mają wypromować firmę, markę, usługę, osobę, wydarzenie, instytucję lub produkt, przedstawić je w jak najlepszym świetle i doprowadzić do sprzedaży, konsumpcji lub skierować naszą uwagę na konkretny wybór, któremu powinniśmy ulec (na przykład jeżeli chodzi o marketing polityczny). Niektóre marki idą jednak o krok dalej, przełamują powszechne stereotypy i decydują się łączyć wyżej opisane funkcje reklamy z wartościami społecznymi oraz edukacyjnymi.

W tym modelu, oprócz funkcji typowych dla marketingu produktów i usług komercyjnych, firmy dodają element zahaczający o politykę CSR. Promują słuszne idee, zwracają uwagę na ważne problemy ekologiczne i społeczne lub wspomagają lokalne społeczności, czy niekomercyjne przedsięwzięcia.  W przypadku działań wynikających bezpośrednio z zadań stawianych przez strategię społecznej odpowiedzialności biznesu, nadrzędnym celem powinno być jednak przede wszystkim dobro innego podmiotu. Firmy oczywiście czerpią wiele korzyści z wdrożenia projektów Corporate Social Responsibility, jednak z założenia najwięcej korzyści powinni czerpać główni odbiorcy tychże programów.

Pojawiają się jednak kampanie, które skutecznie i ciekawie łączą interesy własne, traktowane jako nadrzędne, z pożytkiem dla innych. Osób lub grup w jakiś sposób dyskryminowanych, wobec których narosły liczne stereotypy, borykających się z brakiem tolerancji lub innymi formami niesprawiedliwości. Tego typu przedsięwzięcia nie są kampaniami społecznymi, ich celem nadal jest promocja marki, jednak nawiązują do ważnych lub kontrowersyjnych kwestii i dzięki temu posiadają także drugi, niewątpliwie ważny dla omawianych spraw, wymiar.

Polska, a sprawa tolerancji wobec obcokrajowców

Świetnym przykładem projektu z naszego rodzimego podwórka, łączącego zadania marketingowe z uwzględnieniem wymiaru społecznego, jest kampania wizerunkowa Wirtualnej Polski, pod tytułem „#dziejesiewpolsce”. Kryzys migracyjny w Europie rozpoczął żywe dyskusje na temat wyzwań związanych z przyjęciem uchodźców oraz imigrantów, także w Polsce. Na pierwszy plan wysunęły się także kwestie związane z nietolerancją wobec obcokrajowców, mocno widoczne w naszym kraju. Abstrahując od kwestii politycznych, temat ten poruszył bardzo wiele osób.

Wirtualna Polska w swojej kampanii nawiązała do tematu cudzoziemców przedstawiając w dużym skrócie historię Etiopczyka Yareda Shegumo, który obecnie startuje w zawodach lekkoatletycznych w barwach naszego kraju. Podczas letnich Igrzysk Olimpijskich w Rio de Janeiro reprezentował nasz kraj na dystansie maratońskim. Biegacz w filmie reklamowym opowiada o tym, jak trudno było mu odnaleźć się w naszym kraju, a jednocześnie mocno podkreśla że to właśnie dzięki pomocy Polaków zaczął zawodowo biegać, realizować marzenia i zdobywać medale dla Polski. Spot jest swoistym podziękowaniem sportowca za wsparcie udzielone mu przez naszych rodaków. Porusza kwestie związane z niechęcią wobec obcokrajowców i zestawia ją z pracą, poświęceniem oraz trudem, który wielu z nich wkłada w to, aby rozpocząć nowe życie w nowym kraju. Reklama zachęca do dyskusji, wkłada kij w mrowisko, przełamuje stereotypy i niewątpliwie odwołuje sie do bardzo ważnych tematów. Jednocześnie nadal jest reklamą skierowaną przede wszystkim na kwestie wizerunku marki.

Niepowstrzymani przez przeciwności losu i uprzedzenia

O sportowcach, ich pasjach, celach i marzeniach można także mówić w kontekście tematów takich jak niepełnosprawność, czy dyskryminacja  ze względu na wiek lub tożsamość płciową. Pokazując ludzi których dotyczy ta materia, w kampanii „Unlimited” marka Nike odważnie mówi, że nie ma rzeczy niemożliwych i że jest sprzymierzeńcem walki o prawa również tych, marginalizowanych często, grup swoich klientów.

Jeden z filmów reklamowych pokazuje 86-letnią zakonnicę Madonnę Buder, triathlonistkę, startującą w zawodach od kilkunastu lat. Siostra zakonna rozpoczęła swoją karierę sportową wieku 48 lat, a kończąc 75 rok życia została najstarszą kobietą biorąca udział w triathlonie. Przesłanie reklamy „Unlimited Youth” jest niezwykle proste. Wiek nie jest barierą, jeżeli chodzi o aktywność fizyczną. Przygodę ze sportem można zacząć w każdym wieku, wystarczy determinacja i odpowiednie nastawienie. Nie ma powodu dla którego osoby starsze nie mogą uprawiać sportu. Nike wskazuje, że takie ogólnoprzyjęte myślenie jak „za stary na sport”, jest marce odległe.

Inna odsłona wspomnianej kontrowersyjnej kampanii, produkcja „Unlimited Will”, opowiada historię Kyle’a Maynarda, sportowca, mówcy motywacyjnego, autora książek i właściciela klubu CrossFit. Przy tym wszystkim, także osoby niepełnosprawnej. Mężczyzna urodził się bez wszystkich czterech kończyn, ale w świecie zasłynął między innymi tym, że jako pierwszy w historii zdobył górę Kilimandżaro bez używania protez. W spocie pokazany jest jego upór podczas jednej z wypraw górskich, które odbywa. Mężczyzna przesuwa granice swoich możliwości i wbrew powszechnie panującym opiniom pokazuje nam, dzięki marce Nike, że jest w stanie robić to, co sobie zaplanuje, a niepełnosprawność mu w tym nie przeszkodzi.

Bohaterem sportu „Unlimited Courage” jest z kolei Chriss Mosier, obecnie mężczyzna i pierwszy transseksualny sportowiec, który dołączył do kadry narodowej USA. Opowiada o swojej odwadze, jeżeli chodzi o uczestniczenie w rywalizacji z innymi mężczyznami, podjęte ryzyko bycia odrzuconym przez innych członków drużyny i obawy dotyczące możliwości podjęcia oficjalnej rywalizacji w zawodach. Kampania zwraca uwagę na kwestie nierówności i problemów z którymi zmagają się osoby takie jak Chriss, stając za ich plecami i pomagając im w realizacji marzeń.

W opisanych wyżej produkcjach widzimy ludzi, którzy w życiu codziennym padają często ofiarami stereotypów i traktowane są jako osoby słabsze, czy niepełnowartościowe. Inni mogą odmawiać im prawa do uprawiania sportu. Marka Nike im jednak tego nie odbiera, wręcz przeciwnie, zachęca i wspiera. Kampania „Unlimited” spełnia funkcje społeczne, przekształca negatywne skojarzenia, dąży do zlikwidowania negatywnych przeświadczeń dotyczących różnych zjawisk. W filmach i na zdjęciach wszędzie jednak wyraźnie zaznaczone jest logo marki i nie ma wątpliwości, że traktują one przede wszystkim o sporcie oraz prezentują odzież i obuwie Nike, w efekcie dążąc do sprzedaży.

Naturalizm, autentyzm, niewymuszona szczerość… kobiecego ciała

Magazyn „Sports Illustrated”, umieszczając na swoich okładkach modelki marki Swimsuits for All, jednocześnie zyskał na sprzedaży nakładu czasopisma, współpracy z producentem kostiumów kąpielowych, jak i dodał swoją cegiełkę do zmian nastawionych na postrzegania kobiecego ciała przez nasze zachodnie społeczeństwo. Kampania „#SwimSexy” pokazuje, że bez względu na wygląd, wiek, czy kolor skóry, kobiety nie powinny obawiać się eksponować swojego ciała, wyjść popływać i pokazać się innym na plaży. W kreacjach widzimy modelki w skąpych strojach kąpielowych. 56-letnią Nicolę Griffin, pełnych kształtów Ashley Graham oraz ciemnoskórą, również krągłą Philomenę Kwao. Wszystkie zaprezentowane w sposób naturalistyczny, bez ukrywania niedoskonałości ciała.

Magazyn oraz marka, swoimi zintegrowanymi działaniami zmieniają schematy myślowe dotyczące kobiet i ich fizyczności. Nawiązując do tematu aktywności fizycznej oraz eksponowania kobiecego ciała, prowokują do rozmów na temat tego jak je postrzegamy, a jak postrzegać możemy lub powinniśmy. W tym wszystkim obecny jest oczywiście wątek komercyjny, ponieważ sprzedaż kostiumów kąpielowych oraz czasopisma są nadal wiodącymi elementami całej układanki.

W przypadku marki „Swimsuits for All” jest to nie pierwsza tego typu akcja. W 2015 roku w kampanii „Beach Body. Not Sorry.” pokazana została modelka Denise Bidot, kobieta o pełnych kształtach, w sposób w pełni autentyczny i z niewymuszoną szczerością opowiadająca o zadowoleniu ze swojego ciała. Kampania także posiadała wymiar produktowy, zachęcając klientki do zakupy kostiumów z letniej kolekcji marki.

 

Działań reklamowych nastawionych na realizację celów komercyjnych, z wyraźnym uwzględnieniem aspektów prospołecznych, jest z roku na rok coraz więcej. Jest to efekt zmieniającego się podejścia do marketingu, nastawionego coraz mocniej na wartości. Próba konkurowania ceną, jakością i walorami produktów, to już dla wielu marek zdecydowanie za mało. Tego typu kampanie nadal szokują społeczeństwo i często wystawiają firmy na ataki osób, które nie zgadzają się z prezentowanym przez nie światopoglądem. Wiele z nich stwierdza jednak, że mimo wszystko warto i odważnie kontynuują przyjętą strategię.

Jak grać z Zetami?

Artykuł ukazał się w magazynie Marketing w Praktyce 6/2016

W niedalekiej przyszłości, pokolenie Z będzie jedną z najważniejszych grup, nad którą pochylać się będą przedstawiciele marek, także świata sportu. Dlatego zrozumienie wartości, którymi się kieruje oraz cech i nawyków tej generacji staje się powoli przedmiotem zainteresowania coraz większej rzeszy marketerów oraz właścicieli firm, również w branży sportowej.

W jaki sposób komunikować się z tą grupą,  jak sprzedawać, jak nawiązywać dialog, jak przekonywać do własnych produktów i usług. To właśnie nad tym już niebawem, bardzo intensywnie będą się zastanawiać wszyscy producenci odzieży i obuwia sportowego, właściciele obiektów sportowych, trenerzy personalni i dietetycy, jak również wszystkie inne firmy działające w branży związanej ze sportem.

Co każda marka sportowa powinna wiedzieć o pokoleniu Z?

Do generacja Z należą osoby urodzone po roku 1995, zatem najstarsi jej przedstawiciele osiągają obecnie 21 rok życia. W Polsce do tej grupy, według różnych statystyk, można zaliczyć ok. 3,5-4 mln osób. Znajdują się w niej zarówno osoby nastoletnie, jak i rozpoczynające samodzielne życie, które kończą studia, coraz mocniej wkraczają na rynek pracy i podejmują swoje pierwsze poważne decyzje zakupowe. Ludzie dysponujący coraz większymi, własnymi środkami finansowymi. Z roku na rok, pokolenie Z będzie stanowiło coraz większą grupę konsumentów posiadającą istotną siłę nabywczą.

Badań na temat Zetów jest niestety nadal bardzo mało, ale w dyskusji można się posiłkować wynikami oraz analizami pochodzącymi z zagranicznych źródeł. Generacja Z nie jest homogeniczna, co bardzo utrudnia jednoznaczne określenie jej cech behawioralnych oraz wyciąganie konkretnych wniosków na temat sposobu komunikacji.

Nowe technologie i wzniosłe ideały: poznajcie generację Z

W największym skrócie, pokolenie Z to osoby wyjątkowo dobrze poruszające się w świecie nowoczesnych technologii i Internetu. Ludzie otwarci na zmiany, myślący i działający globalnie oraz posiadający ambicje do zmieniania świata na lepsze. Już tak krótka charakterystyka tej grupy, świadczy o tym, że jej przedstawiciele diametralnie różnią się od Millenialsów i wcześniejszych pokoleń. Kierują się innymi wartościami i w sposób zgoła odmienny postrzegają świat oraz marki, produkty i usługi z których korzystają.

Najważniejsze cechy przedstawicieli generacji Z:

  • świetna znajomość nowoczesnych technologii
  • działanie w trybie wielozadaniowym
  • myślenie globalne, idealizm i wrażliwość społeczna
  • duża otwartość na zmiany, ale i konformizm
  • uwrażliwienie na marketing.

Najczęściej omawianą cechą generacji Z, jest doskonała znajomość oraz powszechność korzystania przez jej przedstawicieli z nowoczesnych technologii oraz Internetu. Osoby urodzone po roku 1995 dorstają w otoczeniu smartfonów, tabletów, notebooków oraz bezprzewodowego Internetu. Technologie zbliżeniowe, aplikacje mobilne, płatności online, sieć Wi-Fi, czy Internet LTE, są dla nich codziennością, elementami bez których nie wyobrażają sobie życia. Standardem, którego oczekują i zgodnie z którym funkcjonują. Jednak jak pokazują analizy i na co należy mocno zwrócić uwagę, to że świat elektroniki i internetu traktowany jest przez młodych ludzi jako narzędzie do osiągania celów[1]. Instrument, który umożliwia im szybką komunikację, zdobywanie wiedzy i nowych umiejętności, czy łatwiejsze funkcjonowanie w życiu codziennym. Nowoczesne technologie nie są zatem pożądane przez generację Z jedynie dla samego faktu ich posiadania. Zety nie zachwycają się Internetem w taki sposób, jak robili to chociażby Millennialsi. Internet oraz „bycie online” mają służyć bowiem czemuś więcej, być przyrządem umożliwiających uzyskiwanie konkretnych korzyści.

Kolejnym istotnym wyróżnikiem pokolenia Z jest myślenie globalne oraz powszechne działanie w trybie multitasking. Obydwa te atrybuty są oczywiście blisko związane z ogólnodostępnością Internetu i urządzeń elektronicznych. Sieć komputerowa, poczta elektroniczna i komunikatory, w bardzo krótkim czasie sprawiły, że komunikacja pomiędzy ludźmi jest możliwa bez względu na odległość, czy porę dnia. Praktycznie wszystkie informacje dostępne są nieomal na wyciągnięcie ręki, bez wychodzenia z domu. Przez Internet rozmawiamy z rodziną i znajomymi, dokonujemy zakupów, płacimy rachunki, planujemy wakacje i oglądamy filmy. Przedstawiciele generacji Z są na bieżąco ze wszystkimi informacjami ze świata, zatem nie ograniczają się jedynie do tego co jest dla nich fizycznie dostępne „na miejscu”. Nie widzą granic, myślą i działają globalnie. Korzystając z nowoczesnych technologii, osoby z pokolenia Z, operują wieloma dostępnymi narzędziami. To z kolei powoduje, że dociera do nich codziennie bardzo dużo informacji i wiele różnorodnych bodźców. Są nieustannie stymulowani, co skutkuje obniżoną koncentracją i tym, że wykonują najczęściej kilka zadań jednocześnie. Robią to płynnie, świetnie się w tym odnajdując, jednak wskutek takiego działania są w stanie jednorazowo przyswoić ograniczoną ilość informacji i wiedzy. Szybko włączają, przełączają i wyłączają kolejne aplikacje, okienka oraz urządzenia. Jak wynika z raportu agencji Sparks&Honey „Meet Generation Z: Forget Everything You Learned About Millennials”[2], maksymalny czas skupienia uwagi w przypadku generacji Z wynosi jedynie osiem sekund. Tyle właśnie mają marketerzy na zainteresowanie młodych swoją ofertą i zaangażowanie w świat swojej marki.

Marketing Pokolenia Zet

Źródło: Pexels.com. CC0 License.

Dokonując ogólnej charakterystyki generacji Z, w kontekście marketingu i zarządzania marką, warto także spojrzeć na jej przedstawicieli od strony socjologicznej, emocjonalnej i społecznej. Ludzie urodzeni po 1995 roku są bardziej wrażliwi społecznie, otwarci na świat, na innych oraz bardziej przychylni zmianom, niż poprzednie pokolenia. Zety są ludźmi chętnymi do współpracy, dzielenia się wiedzą i skłonnymi do niesienia pomocy. Posiadają ideały, hołdują wzniosłym wartościom i mają ambicje do zmieniania świata na lepsze. Nie patrzą tylko na siebie, swoje zyski i osobiste korzyści. Dbają o innych i czują się bardziej odpowiedzialni chociażby za środowisko naturalne i przemiany które dokonują się na świecie. Z drugiej strony, pokolenie Z jest dużo mniej aktywne oraz bardziej konformistyczne od pokolenia Y, czy X. Nie dążą do rewolucji, nie buntują się i nie chcą dokonywać historycznych przewrotów. Wolą drobnymi krokami, codziennymi wyborami i małymi zmianami przyczyniać się do poprawy sytuacji w kwestiach, na których najbardziej im zależy.

Bardzo ważną cechą reprezentantów generacji Z, którą należy podkreślić, jest duża świadomość tych osób w temacie funkcjonowania różnorodnych narzędzi marketingowych. Zety są uwrażliwieni na przekaz reklamowy, rozróżniają różne techniki promocji i są na nie bardziej uodpornieni, niż inne pokolenia. Częściej zastanawiają się nad tym co, dlaczego i w jaki sposób oferują im marki. Zadają pytania, kwestionują oraz dokonują porównań. Nie kupują tylko ze względu na cenę i walory użytkowe. Dla pokolenia Z liczy się dużo więcej czynników, takich jak jakość, trendy oraz odpowiedzialność społeczna. Nie bez znaczenia jest lojalność wobec marek, które dobierają dla siebie uważnie i z którymi chcą się utożsamiać oraz związać na dłużej.

W kontekście sportu oraz nawyków zdrowotnych, pokolenie Z nie traktuje aktywności fizycznej jako źródła rozrywki, hobby, czy opcji na spędzenie wolnego czasu[3]. Sport to dla nich sposób na uzyskanie określonego, pożądanego przez nich celu, czyli na przykład osiągnięcia lub utrzymania właściwej masy ciała, bądź uniknięcia bólu pleców. Niestety, młode pokolenie charakteryzuje także wysoki wskaźnik otyłości, w Stanach Zjednoczonych sięgający nawet 18% dzieci i młodzieży[4].

Mów prawdę! Czyli jak marki sportowe powinny się komunikować z generacją Z?

Przejdźmy teraz do odpowiedzi na pytanie, jak marki sportowe powinny się komunikować z pokoleniem Z, biorąc pod uwagę wyróżniki i cechy je określające. Na co powinny zwracać uwagę, jak układać strategię, jakie narzędzia wybierać.

 Jak komunikować się z pokoleniem Z?

  • autentycznie i transparentnie
  • oferując wartości
  • respektując ich potrzeby i pragnienia
  • zwracając uwagę ma misję, wizję i działalność CSR marki
  • komunikując się zwięźle: symbolami, emotikonkami, obrazami, video
  • wykorzystując: social media, livestreaming, real-time marketing i omnichanneling.

Pierwszą i najważniejszą zasadą komunikacji marketingowej z generacją Z powinna być autentyczność i szczerość. Młodzi są na nią bardzo wyczuleni, nie tylko w kontekście kupna i sprzedaży, ale także w życiu codziennym. Marki powinny być partnerami, które Zety dobrze znają, kochają, z którymi chcą się związać na dłużej i którym chcą pozostać wierni.

Marketing Zetów

Źródło: Pexels.com. CC0 License.

Dlatego warto podejść do komunikacji marketingowej z pełną świadomością tego, czego pokolenie Z oczekuje od marek sportowych. A oczekuje wartości oraz tego,  że dzięki markom będzie poszerzać swoje kompetencje, wiedzę lub w inny sposób skorzysta na tym partnerstwie. Produkty i usługi powinny być dostosowane do oczekiwań tej grupy, do ich zainteresowań, jak również trendów którymi podążają. Należy dyskretnie inicjować kontakt i miękko wchodzić do ich świata. Nie przeszkadzając, a pomagając młodym osobom osiągać ich cele oraz zaspokajając pragnienia. Wtapiać się w przestrzeń i być tam gdzie Zety przebywają. Oferując wartości, emocje, przeżycia lub ich unikalną kombinację, w zależności od charakteru marki. Świetnie w tym przypadku sprawdza się określenie „lovemark”, nawiązujące do emocjonalnej komunikacji brandów oraz ich zaangażowania w dbanie o klientów.

Dla pokolenia Z bardzo ważna jest misja i wizja marek, ich społeczna odpowiedzialność, zaangażowanie w projekty charytatywne, czy wspieranie lokalnych społeczności. Młodzi zwracają na takie działania uwagę i oczekują ich od marek. Jest to spójne z ich własnymi ambicjami, zaangażowaniem i chęciami do zmiany świata na lepszy.

Transparentność przekazu marek w przypadku generacji Z jest również niezwykle istotna. Pokolenie Z chce na przykład wiedzieć gdzie, jak i w jaki sposób produkowane jest obuwie sportowe, które kupują. Chce poznać wizję, misję i ambasadorów klubu fitness do którego uczęszcza. Pragnie dowiedzieć się kto personalnie, odpowiada za przygotowanie posiłków w firmie cateringowej z której usług zamierza skorzystać. Ciekawi go skład oraz źródło pochodzenia produktów, które kupuje w sklepie. Pokolenie Z chce być bliżej marek, zrozumieć je i zaprosić do swojego świata. Młodzi posiadają także dużą potrzebę tego, aby marki respektowały ich prywatność. Nie chcą być inwigilowani i natrętnie atakowani.

Nachalność działań marketingowych, w przypadku generacji Z może raczej zniechęcić i wpłynąć negatywnie na wizerunek marki. Młodzi nie chcą być atakowani agresywnymi reklamami. Nie lubią i nie tolerują przekazów, które w przypadku pokolenia X, czy Y wydawały się być słuszne oraz skuteczne. Z pewnością głównym medium z którego Zety korzystają jest Internet, a marketing powinien opierać się na wykorzystaniu platform social media oraz narzędzi takich jak video, symbole i obrazy. Niska koncentracja uwagi przedstawicieli tej grupy sprawia, że marki sportowe powinny wyciągać z danego komunikatu esencję i serwować ją w łatwo przystępnej oraz atrakcyjnej formie. Infografiki, symbole, emojis – wszystko to z pewnością należy uwzględnić i odpowiednio wdrożyć w reklamach. Marki sportowe powinny także pamiętać o umożliwieniu klientowi dokonywania zakupów różnymi kanałami. Omnichannelling powoli staje się sprzedażowym „must have”. Jeżeli firma sprzedaje akcesoria sportowe, to oprócz własnego sklepu internetowego, powinna pomyśleć o tym aby oferować swoje produkty także poprzez dystrybutorów, w sklepach stacjonarnych, umożliwić zakup poprzez social media, na urządzeniach mobilnych, czy przez telefon.

Kolejnym obligatoryjnym punktem na marketingowej mapie komunikacji z pokoleniem Z jest konieczność pozostania dostępnym i „up to date”: przekazy livestreamingowe, aktywność w social media i wykorzystanie real-time marketingu. Pokolenie Z jest przez cały czas online i tego samego oczekuje od marek, którymi się otacza. W przypadku marek sportowych, gdzie dużą rolę odgrywają eventy sportowe (np. biegi masowe, zawody triathlonowe, zawody crossfitowe) ma to szczególnie istotne znaczenie.

Najważniejsze z punktu widzenia przedstawicieli marek sportowych jest to, aby strategia i działania komunikacyjne były dostosowane do generacji Z, wręcz szyte na miarę. Wymagania i oczekiwania tej grupy są bardzo duże, znacznie większe niż poprzednich pokoleń. W przypadku każdego produktu oraz usługi w odniesieniu do Zetów, działania marketingowe będą zatem dużym wyzwaniem.

[1] http://hatalska.com/2015/01/22/generacja-z-pokolenie-ktore-zmieni-nasz-swiat/
[2] http://www.slideshare.net/sparksandhoney/generation-z-final-june-17/31-They_lack_situational_awareness31Source_Pew
[3] http://www.slideshare.net/sparksandhoney/generation-z-final-june-17/42-421412108642024Scratch_Fresh_Oven_Stovetop_change
[4] http://www.slideshare.net/sparksandhoney/generation-z-final-june-17/45-45How_to_connect_with_Gen

Social media w branży fitness i crossfit. Część II – co warto wiedzieć rozpoczynając działania?

[Artykuł został opublikowany na portalu NowyMarketing.pl.]

Działania w kanałach społecznościowych są dla większości firm z branży fitness i crossfit jednym z najważniejszych elementów komunikacji marketingowej z obecnymi oraz potencjalnymi klientami. Kluby fitness, boksy crossfit, organizatorzy targów, producenci sprzętu, akcesoriów sportowych, suplementów diety oraz odżywek – podpowiadamy, co firmy z wymienionych kategorii powinny wiedzieć rozpoczynając działania w social media.

W pierwszej części artykułu poświęconego social media w branży fitness i crossfit, omówiliśmy obszary, w jakich firmy lub marki mogą wykorzystywać omawiany kanał komunikacji. Wyjaśniliśmy jakie cele mogą realizować dzięki portalom społecznościowym oraz co konkretnie osiągnąć. W drugiej części artykułu opiszemy najważniejsze etapy, które należy uwzględnić rozpoczynając przygodę z social media.

Wybór kanałów komunikacji w social media

Po wyznaczeniu celów działań realizowanych w social media, warto przejść do wyboru stosownych kanałów komunikacji. Wachlarz dostępnych możliwości jest obecnie ogromny, a rozproszenie użytkowników na portalach i platformach, coraz większe. Dlatego warto na początku zapoznać się ze statystykami i specyfiką konkretnych mediów, odnieść je do naszej grupy docelowej (np. płeć, lokalizacja, wiek, itd.) oraz możliwości (np. działania video). W przypadku marek sportowych warto pamiętać o platformach związanych stricte z aktywnością fizyczną i zdrowiem, takich jak Endomondo, Runkeeper, czy Runstatic. Powinniśmy się też zastanowić, ile czasu jesteśmy w stanie poświęcić na działania. Jeżeli postanowimy, że rozpoczniemy profesjonalne działania na piętnastu wybranych portalach i platformach, to należy pamiętać, że oznacza to ogromne zaangażowanie osób oddelegowanych do realizacji, koordynacji oraz bieżącej obsługi tych mediów. Nieustanna obecność marki lub firmy w danym kanale, bieżące reagowanie na to co się dzieje w branży, żywy dialog i odpowiadanie na potrzeby osób, do których chcemy trafiać ze swoim przekazem, są nieodzowne. Czy na pewno mamy takie możliwości? Może lepiej wybrać tylko dwa lub trzy portale albo zlecić działania zewnętrznej agencji.

Stworzenie strategii działań pod konkretne portale

Każdy kanał komunikacji social media rządzi się swoimi prawami i to co będzie wzbudzało zainteresowanie użytkowników YouTube, niekoniecznie może sprawdzić się w przypadku Twittera. Warto przemyśleć co, w jaki sposób, w jakim tonie i z jaką częstotliwością będziemy udostępniać w poszczególnych serwisach społecznościowych. Co więcej, warto poświęcić czas na przygotowanie kampanii wyłącznie pod konkretne media. Nie powielać bezmyślnie komunikatów, na zasadzie „copy paste”. Plusem takiego rozwiązania jest między innymi możliwość funkcjonowania profili na zasadzie komplementarności treści, odwoływania się w komunikacji do pozostałych mediów i wzajemnego ich przenikania. Dla przykładu, w przypadku boksu crossfit, YouTube możemy potraktować jako miejsce gdzie udostępniamy, pokazujemy i omawiamy przede wszystkim podstawowe ćwiczenia, techniki oraz zasady bezpiecznego treningu. Na Instagramie możemy prezentować zdjęcia boksu, także realizowane w trakcie zajęć oraz fotografie naszych klientów (przy wykorzystaniu aplikacji typu ‚repost app’).

Źródło: Pexels.com. CC0 License.

Źródło: Pexels.com. CC0 License.

Budowanie społeczności i dialog z użytkownikami

Na samym początku, gdy serwisy społecznościowe takie jak Facebook, dopiero zyskiwały na popularności, nadrzędnym celem wielu firm było zdobycie jak największej liczby fanów profilu. Z czasem jednak coraz częściej zaczęło się mówić nie o ilości, a o jakości bazy naszych użytkowników. Jaki jest bowiem sens zyskiwania dziesiątek tysięcy polubień kanału, jeżeli fani nie tworzą społeczności wokół działań profilu, nie angażują się w dyskusje, nie reagują na nasze działania oraz wezwania i w końcu nic od nas nie kupują? Czy nie lepiej postawić na mniejszą liczbę fanów, ale zbudować grupę z którą będziemy pozostawać w stałym kontakcie, która będzie aktywnie działać na rzecz naszej firmy lub marki oraz generować sprzedaż? Zbudowanie takiej społeczności nie jest oczywiście prostą sprawą, ale z pewnością bardziej opłacalną w dłuższej perspektywie, niż działania nastawione jedynie na ilość (lajków, followersów, fanów, subskrybentów, itd.).

Bieżąca komunikacja, działania płatne, współpraca z partnerami

Wraz z komercjalizacją serwisów społecznościowych, wzrostem liczby stron oraz ilości kontentu które generują, coraz więcej marek i firm zauważa problemy związane z niskim zasięgiem organicznym postów oraz niskim zaangażowaniem fanów. Rozwiązaniem tej sytuacji jest ponowne przemyślenie strategii działań w poszczególnych kanałach social media i zastanowienie się, co należałoby zmienić, jakie treści udostępniać, jakim językiem się posługiwać oraz jakie działania podjąć, aby zwiększyć interakcje oraz zainteresowanie naszym kanałem. Warto także rozważyć (w zależności od celów działań marki) zaangażowanie influencerów z branży fitness lub crossfit, współpracę z partnerami, realizację atrakcyjnych konkursów bądź promocji, także działania płatne.

Powyższy artykuł nie wyczerpuje w pełni tematu social media dla klubów fitness i boksów crossfit, stanowi jedynie zbiór podstawowych wytycznych w tym temacie. Wskazane w artykule sugestie i płynące z nich wnioski stanowią subiektywną opinię autora tekstu. Warto przełożyć je na sytuację konkretnej marki, dostosować do realiów oraz aktualnych potrzeb marketingowych i sprzedażowych firmy.

Jak zbudować silną markę w branży sportowej? Poznaj pięć cech silnych marek.

Budowa silnej marki, to prawdziwa sztuka. Czasochłonna, wymagająca wytrwałości, odwagi, przemyślanej strategii oraz zrozumienia rynku i aktualnych trendów. Branża sportowa podlega w tej kwestii identycznym zasadom, jak każdy inny sektor rynku. Inwestycja w markę zwraca się jednak z nawiązką o czym przekonały się między innymi takie firmy jak Nike, adidas, Reebok, czy Under Armour. Jakie są zatem cechy silnych marek?

Silne marki są wyraziste i kreatywne

Konsumenci są obecnie nieustannie zalewani niezliczoną ilością materiałów i informacji na temat marek, produktów, usług, ofert i promocji. Powoduje to, że stają się coraz mniej wrażliwi na bodźce i reklamę. Zaczynają reagować obojętnością lub nawet wrogością wobec komunikatów, które do nich trafiają. Wskutek mnogości oferty, także w branży sportowej, wielu produktów lub usług nie rozróżniają lub nawet nie znają. Silne marki są jednak inne i wyłamują się ze schematu bezbarwności. Są oryginalne, wyraziste, kreatywne, świeże – wyróżniają się czymś spośród innych. Marki z dużym potencjałem, nawet z prostych produktów bądź usług tworzą elektryzujące, pożądane przez klientów towary.

Silne marki są spójne

Konsekwencja w działaniu, również w marketingu, jest kluczem do sukcesu. Spójność oznacza realizowanie przez markę działań zmierzających w jednym, określonym wcześniej kierunku, zgodnie z ustaloną strategią marketingową. Warto oczywiście brać poprawki na obrany kurs i elastycznie reagować na pewne zdarzenia, jednak uleganie chwilowym modom, czy trendom może zachwiać harmonią i wprowadzić niepożądany chaos, także w umysłach konsumentów. Ważne żeby zarządzający marką wiedzieli jaką tożsamość ona posiada, jakim wartościom hołduje, jaka jest jej misja – wszystkie decyzje biznesowe powinny być bowiem z nimi spójne. Na reputacją i renomę pracuje się bardzo długo, a można bardzo szybko ją stracić – należy mieć to na uwadze również w przypadku marek.

marketing-board-strategy

Źródło: Pexels.com. CC0 License.

Silne marki tworzą społeczności

Jeżeli marka jest w stanie stworzyć społeczność wokół swojego produktu, usługi, firmy lub wydarzenia, to oznacza że posiada mocną pozycję na rynku. Wierni wyznawcy i fani marki, to bardzo cenny kapitał. Działają na rzecz marki, propagują informacje i angażują kolejne osoby, aby dołączali do zbiorowości jej wielbicieli. Mają też zazwyczaj ogromną wiedzę na temat tego, jak kształtuje się wizerunek marki i wychwytują wszelkie sygnały na ten temat, nawet wcześniej niż inni. Społeczność stworzoną wokół marki można wykorzystywać na różne sposoby, najważniejsza jest jednak współpraca na tym polu – entuzjaści marki powinni czuć się przez nią wyróżnieni, dlatego dobrze jest o nich dbać oraz zabiegać o ich życzliwość.

Silne marki reprezentują ważne dla ich klientów wartości

Wartości marki stanowią jeden z podstawowych elementów jej tożsamości. Są też wyznacznikiem tego, w którym kierunku marka powinna zmierzać. Jeżeli wśród wartości, które kultywuje marka, znajduje się na przykład innowacyjność, to działania biznesowe i marketingowe powinny właśnie tej wartości przyświecać. Wartości marki w istotny sposób wpływają także na jej odbiór przez konsumentów. Klienci wyrażają się bowiem poprzez atrybuty marki, również te niematerialne. Wybierając dany produkt lub usługę chcą być pewni, że ich wybór jest zgodny z ich własnymi wartościami, sympatiami oraz przekonaniami.

Silne marki wyzwalają emocje

Biorąc pod uwagę wymienione wyżej cechy silnych marek, jeżeli tworzą one społeczności, reprezentują ważne dla klientów wartości oraz są wyraziste i kreatywne, to oznacza także zazwyczaj, że wyzwalają silne emocje wśród potencjalnych i obecnych klientów. Radość, pożądanie, ekscytacja – jeżeli klient doświadcza tych uczuć względem marki, to znaczy, że ma ona bardzo silną pozycję na rynku. Oczywiście odpowiednio kreowane działania marketingowe mogą skutecznie wzbudzać w klientach dodatkowe emocje i potęgować ich siłę.


Powyższy artykuł nie wyczerpuje tematu zarządzania markami sportowymi, stanowi jednak zbiór podstawowych wytycznych z których agencja MUVment MARKETING korzysta w pracy dla swoich klientów. Mamy nadzieję, że wykorzystacie Państwo wskazane w artykule sugestie i płynące z nich wnioski do zrealizowania skutecznych działań na rzecz własnych firm.

Masz pytania? Chcesz uzyskać więcej informacji? Zachęcamy do kontaktu z nami, poprzez formularz dostępny na stronie www.muvment.pl, e-mailem pod adresem info@muvment.pl lub telefonicznie pod numerem telefonu 505 451 541!

Social media w branży fitness i crossfit. Część I – w jakich obszarach obiekty sportowe mogą wykorzystać potencjał mediów społecznościowych?

[Artykuł został opublikowany na portalu NowyMarketing.pl.]

W prasie marketingowej oraz internecie można znaleźć wiele, bardzo ciekawych i przydatnych publikacji, dotyczących sposobów na realizowanie skutecznych działań social media i metod prowadzenia kampanii reklamowych na Facebooku, Twitterze, czy Instagramie. Temat komunikacji marketingowej dla branży fitness, naszym zdaniem warto jednak potraktować indywidualnie ze względu na jego specyfikę.

W pierwszej części artykułu zajmiemy sie podstawami dotyczącymi social media dla klubów fitness oraz boksów crossfit, czyli odpowiedzią na pytanie w jakich obszarach obiekty sportowe mogą wykorzystywać media społecznościowe. Do jakich celów, klubom fitness służą działania na Facebooku? Co dzięki nim mogą osiągnąć? Jest to naszym zdaniem fundament, od którego należy zacząć budowanie strategii działań w social media. Nie wystarczy bowiem stwierdzenie „wszyscy są na Facebooku, to my też musimy być!”. Za tą obecnością musi iść spójna wizja tego, do czego w zasadzie działania marketingowe mają nam służyć. Każdy klub jest bowiem indywidualnym przypadkiem i znajduje się na innym etapie rozwoju, boryka się z innymi problemami, ma różne potrzeby. I to właśnie do tej indywidualnej sytuacji danego klubu fitness lub boksu crossfit, należy dostosować działania w mediach społecznościowych.

Marka i wizerunek

Działania w social media stanowią z reguły jeden z elementów szerszego planu marketingowego klubu fitness, obok na przykład reklamy w prasie, radio, czy środkach komunikacji miejskiej. Co istotne, wszystkie powinny być ze sobą spójne. Jeżeli odgórne działania ukierunkowane są na budowanie świadomości i wizerunku marki, to wszystko co robimy w mediach społecznościowych powinno tego samego dotyczyć. Treści, które klub fitness udostępnia na swojej stronie, bądź profilu, powinny być zawsze pochodną założeń przyjętych w ramach marketingu, a wcześniej analizy biznesowej (w tym chociażby segmentacji rynku).

Twój klub nastawiony jest na klientów premium? Jest klubem wyłącznie dla kobiet? A może strategia marketingowa zakłada, że najważniejszą wartością na której opieracie działalność jest to, że klub otwarty jest 24h na dobę? Pozycjonujecie się jako rodzinny klub fitness lub obiekt z najlepszymi zajęciami zumby w okolicy? Co Was wyróżnia i dlaczego ktoś ma zostać klientem właśnie Waszego obiektu? W zależności od przyjętej strategii, kluby fitness powinny udostępniać w mediach społecznościowych materiały powiązane z nadrzędnym przekazem, wokół którego budują swoją komunikację.

Sprzedaż

Media społecznościowe mogą być także świetnym narzędziem sprzedażowym. Umożliwiają udostępnianie informacji o aktualnych promocjach, jak również zbieranie danych potencjalnych klientów, których można zainteresować bieżącą ofertą obiektu. Płatne narzędzia reklamowe platform społecznościowych także mogą skutecznie wspomagać sprzedaż karnetów oraz usług.

W ramach promocji sprzedaży, klub fitness może zastosować takie techniki jak okresowe obniżki cen karnetów, bezpłatne wejściówki na zajęcia, rabaty na umowy długoterminowe, zniżki dla klientów za rekomendacje i polecenia klubu znajomym. Wszystko to jest możliwe do zakomunikowania za pośrednictwem kanałów społecznościowych. Social media są także bardzo dobrym narzędziem do wykorzystania przy różnego rodzaju konkursach organizowanych przez obiekty sportowe i ich partnerów.

Źródło: Pexels.com. CC0 License.

Źródło: Pexels.com. CC0 License.

Relacje z klientami

Social media, to również bardzo ważna platforma komunikacji z klientami. Wraz ze wzrostem popularności serwisów społecznościowych, klienci coraz częściej wolą kontaktować się z firmami właśnie w ten sposób. Zdają sobie sprawę (oraz oczekują tego!), że mogą uzyskać odpowiedź szybciej i łatwiej, niż dzwoniąc lub wypełniając formularz kontaktowy na stronie klubu fitness lub boksu crossfit.

Obiekty sportowe, za pośrednictwem platform społecznościowych mogą z kolei w prosty i szybki sposób udostępniać informacje o zmianach w grafikach, godzinach otwarcia w czasie świąt, bądź przypominać o aktualnym rozkładzie zajęć.

Social media mają także swoje ciemne strony. Dotyczy to na przykład sytuacji kryzysowych. Bowiem właśnie za pośrednictwem mediów społecznościowych problemy, przykrości i komplikacje dotyczące marki lub firmy, rozpowszechniają się najszybciej. Co więcej, klienci znając siłę i moc swojego oddziaływania, w przypadku osobistego niezadowolenia z obsługi bądź usługi, są bardziej skłonni do rozpowszechniania niepochlebnych opinii w internecie – również kluby fitness powinny być na to wyczulone.

Powyższy artykuł nie wyczerpuje tematu social media dla klubów fitness i boksów crossfit, stanowi jedynie zbiór podstawowych wytycznych w tym temacie. Wskazane w artykule sugestie i płynące z nich wnioski warto przełożyć na sytuację konkretnego obiektu i dostosować je do realiów, sytuacji oraz aktualnych potrzeb marketingowych i sprzedażowych firmy.


Masz pytania? Chcesz uzyskać więcej informacji? Zachęcamy do kontaktu z nami, poprzez formularz dostępny na stronie www.muvment.pl, e-mailem pod adresem info@muvment.pl lub telefonicznie pod numerem +48 505 451 541!

Sportowiec ambasadorem marki. Co zyskujesz sponsorując sportowca?

[Artykuł został opublikowany na portalu NowyMarketing.pl.]

Jesteś właścicielem firmy, brand bądź marketing managerem z branży sportowej i chcesz nawiązać współpracę ze sportowcem? Myślisz o wsparciu osoby, która stałaby się Waszym ambasadorem? A może jesteś przedstawicielem firmy spoza branży sportowej, która zastanawia się jednak nad zainwestowaniem środków finansowych w sponsoring sportowy? W tym artykule przekonamy Cię, że warto! Przedstawiamy trzy najważniejsze zalety inwestycji w sponsoring osób związanych ze sportem.

Cechą sponsoringu jest wzajemność świadczeń udzielanych przez sponsora i sponsorowanego. Zgodnie z definicją UK Sports Council, sponsoring to przekazywanie pomocy rzeczowej (produktów, usług, kwot pieniężnych i innych) w zamian za efekt w postaci publicity na rzecz donatora[1]. Jest to swego rodzaju porozumienie biznesowe pomiędzy dwiema stronami, w ramach którego każda ze stron oczekuje konkretnych korzyści w związku z podjęciem współpracy. Nie należy zatem utożsamiać sponsoringu sportu z działaniami filantropijnymi, czy mecenatem. Sponsorowany sportowiec ma względem sponsora konkretne zobowiązania z których powinien się wywiązywać. Podejmując współpracę, sponsor oczekuje wspólnie uzgodnionych pomiędzy stronami korzyści, jest to dla niego inwestycja z której oczekuje zwyczajnie zwrotu. Jakie są zatem największe korzyści dla marki, płynące ze sponsoringu osób związanych ze sportem?

Rozgłos i zwiększenie rozpoznawalności marki sponsora

Nawiązując współpracę ze sportowcem, firmy lub instytucje mogą liczyć na zwiększenie rozpoznawalności swojej marki. Zasięg przekazu, który trafia do informacji publicznej wskutek działań sportowców jest często znacznie szerszy, niż działania realizowane wokół samych marek i ich produktów bądź usług. Relacje, reportaże, czy wywiady realizowane podczas zawodów sportowych lub innych wydarzeń, są materiałem ciekawym zarówno dla dziennikarzy, jak i dla odbiorców. W szczególności, jeżeli dotyczą znanych imprez oraz wiążą się z wyjątkowymi osiągnięciami sportowymi. Sport jest bardzo nośną formą aktywności, która mocno angażuje ludzi i w sposób naturalny wywołuje silne emocje. Sport, to energia, dynamizm, rywalizacja i piękno – liczne atrybuty widowisk sportowych, mocno przyciągają kibiców oraz fanów. Dodatkowo wzrasta także wiarygodność sponsora, jako podmiotu angażującego się w działania publiczne, oficjalne, związane ze znanymi osobami.

Sportowiec, w sponsoringu staje się nośnikiem informacji nie tylko o sobie, ale także o współpracujących z nim firmach. Sprzyja temu fakt, że sponsoring nie jest uważany za natarczywą formę reklamy, ma szansę dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zostanie lepiej przez nich przyjęty.

Źródło: Pexels.com. CC0 License.

Źródło: Pexels.com. CC0 License.

Kreowanie pożądanego wizerunku marki sponsora

Działania marek angażujących się w sport mają często na celu wykreowanie pożądanego przez nich wizerunku. Dzięki współpracy firmy zaczynają być kojarzone ze zdrowym stylem życia, z daną dyscypliną sportu, z aktywnością fizyczną, z działaniami na rzecz promocji zdrowia, ze wsparciem na rzecz osób związanych ze sportem. Skutkuje to większą przychylnością odbiorców, potencjalnych i obecnych klientów. Działania sponsoringu sportowego są zazwyczaj elementem szerszej strategii zaangażowania społecznego. Wybierając osobę do współpracy, firmy i instytucje często liczą tym samym na efekt przeniesienia pozytywnego wizerunku ze sportowca na ich markę.

Wsparcie realizowane na rzecz sportowca umożliwia mu dalszy rozwój, realizację jego celów, sprzyja rozwojowi sportu. Jak wynika z raportu ARC Rynek i Opinia z 2006 roku, firmy angażujące się w sponsoring sportowy, mogą dzięki temu liczyć na życzliwość i sympatię ponad połowy respondentów[2]. Marka sponsora, wskutek inwestycji w sport, jest także kojarzona z takimi wartościami jak wytrzymałość, precyzja oraz pewność, a skojarzenie to pozostaje w świadomości odbiorców na lata[3].

Wpływ na decyzje zakupowe obecnych i  potencjalnych klientów marki sponsora

Kolejną bardzo istotną zaletą sponsoringu sportowego jest fakt, że działania te mają wpływ na postawy konsumenckie oraz decyzje zakupowe obecnych i potencjalnych klientów. Dotyczy to w szczególności firm powiązanych z dyscypliną sportu, której sportowca wspierają. Dzięki wykorzystaniu wizerunku osoby związanej ze sportem oraz angażując ją w działania na rzecz marki, firmy mogą świetnie realizować działania sprzedażowe. Biegacz z licznymi osiągnięciami startujący w butach marki X, znana instruktorka fitness pijąca izotonik marki Y, młody triathlonista z pierwszymi ważnymi wynikami w piance marki Z – decyzje sponsorowanych sportowców, w kwestii wyboru sprzętu, obuwia, odzieży oraz akcesoriów sportowych i suplementów diety, przekładają się na decyzje ich fanów oraz kibiców. Sportowcy są świetnymi ambasadorami marek sportowych, przede wszystkim dlatego że są autentyczni i naturalni w tym co robią. Rekomendując swój wybór zachwalają tym samym walory produktów lub usług  sponsora.

Na koniec dodamy jeszcze jedną ważną uwagę, istotną zarówno z punktu widzenia sponsora, jak i sponsorowanego. Istnieją świetni sportowcy, którzy nie wykorzystują jednak w pełni swojego potencjału. Osoby bardzo „niemedialne”, które unikają jakiegokolwiek kontaktu z kamerą, mikrofonem, czy aparatem. Sportowcy, którzy nie potrafią opowiadać o swoich sukcesach w sposób, jakiego pragną sponsorzy, dziennikarze i fani. Tacy, którzy nie znajdują chęci i czasu na spotkania z dziennikarzami. Zachowania takie sprawiają, że korzyści możliwe do osiągnięcia, w szczególności dla sponsora, są mniejsze niż w przypadku sportowców, którzy znają wartość działań medialnych, rangę personal brandingu, działań Public Relations, czy chociażby działań marketingowych w ramach social media. Rozwiązaniem tego problemu mogą być agencje marketingu sportowego, takie jak nasza (www.muvment.pl), które w sposób świadomy kierują działaniami sportowców oraz edukują ich w zakresie biznesu i promocji.

Powyższy artykuł nie wyczerpuje w pełni tematu sponsoringu sportowego, stanowi jedynie zbiór wytycznych, którymi kierujemy się w pracy dla naszych klientów i współpracujących z nami sportowców.

[1] T. Meenaghan, Media Effect in Commercial Sponsorship, „European Journal of Marketing” 1999, no. 3/4.
[2] A. Sznajder „Marketing sportu”, PWE Warszawa 2012, s. 263
[3] Raport Deloitte i Krajowej Izby Sportu ” Sponsoring – podstawowy instrument marketingu sportowego” 2012

Wykorzystanie video marketingu do zwiększania sprzedaży w branży sportowej. Część II.

[Artykuł został opublikowany na portalu NowyMarketing.pl.]

W pierwszej części artykułu skupiliśmy się na wyjaśnieniu, dlaczego warto zainwestować w video marketing w sporcie. W tej części z kolei skoncentrujemy się na konkretnych przykładach zastosowania video marketingu w branży sportowej.

Decydując się na rozpoczęcie przygody z video marketingiem warto na wstępie zadać sobie pytanie, jaki efekt chcemy osiągnąć, jakie cele zrealizować i co zyskać dzięki filmom i ich dystrybucji. Gdy już to określimy, warto następnie przejść do etapu koncepcyjnego, zatem ustalić formułę nagrań, ich liczbę jeżeli będą stanowić cykl i takie kwestie jak budżet, sposób realizacji oraz promocji. A następnie już „tylko” przejść do wykonania. Poniżej przedstawiamy kilka pomysłów na realizację działań promocyjnych bazujących na materiałach filmowych w branży sportowej.

Video poradniki, tutoriale, wywiady i filmy instruktażowe

Tym typem filmów powinni być szczególnie zainteresowani marketerzy marek sportowych z kategorii elektroniki i multimediów, wybranego sprzętu sportowego oraz trenerzy personalni i dietetycy. Video poradniki mogą wyjaśniać sposób funkcjonowania , czy działania urządzeń oraz sprzętu sportowego. Dzięki temu klienci mają szansę zapoznać się z produktem jeszcze przed zakupem, a producent w odpowiednio nagranym materiale, może skutecznie przekonać, niezdecydowane jeszcze osoby, do decyzji o wyborze danego sprzętu. Świetnym przykładem tego typu nagrań są filmy marki goPro, która klarownie pokazuje sposób działania swoich kamer, zachwalając prostotę i łatwość nagrywania, a następnie obróbki materiału. Często w internecie można także spotkać video pokazujące sposób działania oraz obsługi zegarków sportowych lub aplikacji.

camera-lens-hero-gopro-large

Marketing video w branży sportowej. Źródło: Stock.tookapic.com

Referencje i opinie zadowolonych klientów

Rekomendacje naszych produktów i usług stanowią jeden z najważniejszych czynników skutecznie przekonujących innych klientów do pozytywnej decyzji zakupowej. Zarówno w przypadku sklepów sportowych, marek odzieży, akcesoriów, obiektów sportowych jak również usług, zadowolony klient który jest skłonny polecić nas swoim znajomym, to prawdziwy skarb. Nagrania referencji i opinii w formie video, to również bardzo dobry sposób na promocję. Materiał możemy następnie wykorzystać na stronie internetowej, w social media, jak również podczas eventów, targów, w innych materiałach reklamowych (jak video prezentacja firmy), czy podczas indywidualnych spotkań z kolejnymi, potencjalnymi klientami.

Wirtualne video wycieczki po obiekcie sportowym

Zanim coś kupimy, lubimy zapoznać się z produktem lub usługą: dokładnie obejrzeć, poznać walory, posłuchać opinii, a najlepiej przetestować. Nie inaczej jest w przypadku obiektów sportowych, takich jak kluby fitness, siłownie, boksy crossfit, korty tenisowe, czy kluby squash. Wchodząc na stronę internetową obiektu sportowego, zgodnie z tym co pokazują badania, jedną najważniejszych podstron którą odwiedzają klienci jest „galeria”. Chcemy zobaczyć jak wygląda dane miejsce, jakie zawiera wyposażenie, jaki jest standard, jak wygląda sala do ćwiczeń, jak wyglądają korty, jak prezentują się szatnie. Dlaczego jednak nie zafundować klientom czegoś więcej? Wirtualny spacer po obiekcie sportowym w formie video najlepiej odda charakter konkretnego miejsca, zaprezentuje jego walory, odda klimat i przede wszystkim może skutecznie zachęcić do wizyty.

Relacje z eventów, spotkań, treningów i wydarzeń specjalnych            

Nagrania, takie jak podsumowania eventów specjalnych (organizowanych przy okazji świąt, promocji, inauguracji, ważnych wystąpień, itp.) stanowią świetny materiał promocyjny, który można następnie wykorzystywać do różnych celów, przede wszystkim w kanałach social media. Równie cenne są jednak także nagrania z tak zwanych „codziennych treningów”, czy życia marki. Krótkie lub dłuższe formy, nagrywane nawet za pośrednictwem smartfona, czy tabletu, jeżeli będą nagrane z pomysłem i humorem, z pewnością zyskają aprobatę internautów. W niektórych przypadkach można się także pokusić o relację na żywo, zwłaszcza że coraz więcej platform społecznościowych daje firmom szersze opcje manewru w tej kwestii (Facebook Mentions, Periscope, itp.). Organizatorzy biegów, imprez triathlonowych, pływackich i kolarskich powinni uznać tego typu nagrania za absolutny „must have”, jednak także marki sportowe z innych kategorii z pewnością znajdą wiele okazji oraz pomysłów do stworzenia tego typu nagrań.

pexels-photo-large

Marketing video w branży sportowej. Źródło: Freestocks.org.

Inne: video zapowiedzi, zaproszenia, życzenia, promocje

Przy okazji różnych ważnych wydarzeń realizowanych na przestrzeni roku, warto pomyśleć o nagraniach będących swoistą zapowiedzią tego, co planujemy zorganizować. Działania tego typu są powszechnie stosowane przez producentów odzieży, obuwia i akcesoriów sportowych do promocji nowości w ofercie, jak również przez organizatorów imprez oraz eventów sportowych (zawody, mistrzostwa, gale, targi sportowe). Jednak również inne firmy i marki sportowe mogą zrealizować video będące zaproszeniem do skorzystania z czasowych promocji, bądź nagrać życzenia przy okazji Gwiazdki, Dnia Kobiet i innych cyklicznych świąt. Z pewnością takiefilmy będą pozytywnie odebrane przez obecnych i potencjalnych klientów, zwłaszcza jeżeli będą im zadedykowane.

Na koniec warto pamiętać, że zrealizowanie nagrań video to dopiero połowa sukcesu, bowiem równie istotne jest to, co później z tym materiałem zrobimy. Dzięki właściwej promocji contentu filmowego sprawimy, że materiał dotrze do właściwych osób, zatem odbiorców którzy będą nim zainteresowani, naszych potencjalnych i obecnych klientów, ważnych partnerów i innych interesariuszy.

Świąteczne Call To Action w branży marketingu sportowego

Okres świąteczno-noworoczny, to jeden z najlepszych momentów na przygotowanie skutecznych akcji promocyjnych. Bowiem właśnie teraz Wasi klienci, w poszukiwaniu prezentów idealnych wydają najwięcej, robiąc jedne z największych w roku zakupów dla siebie i swoich bliskich. A w dobie wiecznego braku czasu z pewnością będą Wam szczególnie wdzięczni, jeżeli jako reprezentanci marek i sklepów, maksymalnie ułatwicie im te zakupy.

IMG_9629

Świąteczne oraz noworoczne działania marketingowe dla marek i firm z branży marketingu sportowego sugerujemy organizować mając przede wszystkim na uwadze potrzeby i oczekiwania klienta. Jest to punkt w którym zaczynamy i na którym kończymy sprzedaż, ponieważ zadowolony klient z pewnością do nas powróci, a co więcej może polecić nasz produkt lub usługę swoim znajomym. Poza tym, jak pokazują badania, koszt zdobycia nowego klienta jest znacznie wyższy niż utrzymania dotychczasowego. To również wskazuje na konieczność zadbania o jakość naszych produktów i usług, jakość obsługi klienta oraz inne ważne determinanty sprzedaży – temu zagadnieniu można jednak poświęcić zupełnie oddzielny artykuł.

Tutaj skupiamy się jednak na tym, jak i czym zachęcić naszych klientów do dokonania zakupów w okresie świąteczno-noworocznym? Odpowiadając na to pytanie postawmy się w miejscu naszego klienta oraz bliskiej mu osoby. Na początku warto wymienić kilka podstawowych faktów dotyczących zwyczajów zakupowych naszych klientów, wynikających z badań nad zachowaniami świątecznymi Polaków:

  • jesteśmy pragmatyczni, lubimy prezenty przydatne w życiu codziennym (47% ankietowanych wskazuje taki wybór[1]),
  • najpierw planujemy co chcemy kupić, a dopiero potem myślimy o budżecie; tym roku Polacy planują przeznaczyć na jeden podarunek średnio ok. 75 zł[2],
  • najbardziej oczekiwanymi prezentami, ale także tymi które najchętniej wręczamy, są książki[3]; jednak już na piątym miejscu znajdują się ubrania i buty, a na dziesiątym bony zakupowe,
  • większość zakupów dokonujemy nadal w sklepach tradycyjnych, ale rola internetu z roku na rok rośnie[4],
  • większość z nas (80% badanych[5]) przed dokonaniem zakupów sprawdza informacje o produktach i usługach online,
  • większość z nas planuje dokonanie świątecznych zakupów w okresie 1-15 grudnia (43% ankietowanych) i 16-24 grudnia (29% ankietowanych)[6],
  • od sprzedawców w sklepach oczekujemy wiedzy na temat produktów i pomocy przy wyborze prezentów.

2

Powyższe zwyczaje zakupowe mogą nam wiele powiedzieć na  temat oczekiwań naszych klientów i podpowiedzieć, co zrobić aby skłonić ich do zakupu naszych sportowych produktów oraz usług z przeznaczeniem na świąteczne prezenty.  O czym zatem warto pamiętać konstruując naszą ofertę reklamową w branży sportowej?

  1. Nasi klienci powinni mieć możliwość zakupu prezentów offline, w tradycyjnych sklepach (a w przypadku np. obiektów sportowych, w miejscu sprzedaży usług); to oznacza, że producenci i dystrybutorzy sprzętu sportowego, odzieży i obuwia sportowego oraz sportowych akcesoriów powinni zadbać o dobrą ekspozycję swoich produktów w sklepach sportowych oraz innych obiektach w których klienci mogą dokonać zakupów ich marki.
  1. Jeżeli mamy taką możliwość, wykorzystajmy maksymalnie kanał online do poinformowania klientów o naszych świątecznych produktach i usługach (strona internetowa, mailing, social media, kampanie reklamowe).
  1. Odpowiednio wyeksponujmy świąteczną ofertę i zadbajmy o jej reklamę (POSM, kampania świąteczne).
  1. Zasugerujmy gotowe rozwiązania, żeby klienci nie tracili czasu i nie głowili się nad tym, co będzie najlepszym wyborem (zasugerujmy prezenty w określonych przedziałach cenowych).
  1. Nasi konsultanci i sprzedawcy muszą być kompetentni, pomocni oraz muszą służyć fachową wiedzą na temat sprzedawanych produktów i usług.
  1. Klienci z pewnością docenią okresowe obniżki cen produktów i usług; jeżeli nie posiadają wiedzy i porównania, a oferty będą się im wydawać zbliżone, mogą chętniej skusić się na produkt z niższą ceną. Cena nie jest jednak najważniejszym kryterium zakupu świątecznych prezentów więc nie skupiajmy się na tym, aby zaoferować najtańszy produkt lub usługę, ważniejsze jest bowiem aby klient i jego bliscy byli zadowoleni z podarunku.
  1. Komunikację informacji dotyczących naszych ofert na okres świąteczny warto rozpocząć pod koniec listopada, najpóźniej na początku grudnia.

Powyższy artykuł nie wyczerpuje w pełni tematu świąteczno-noworocznych działań marketingowych dla branży sportowej, stanowi jednak zbiór podstawowych wytycznych z których agencja MUVment MARKETING korzysta w pracy dla swoich klientów. Mamy jednak nadzieję, że wykorzystacie Państwo wskazane w artykule statystyki oraz sugestie i zastosujecie płynące z nich wnioski do zrealizowania skutecznych kampanii reklamowych.


Masz pytania? Chcesz uzyskać więcej informacji? Zachęcamy do kontaktu z nami, poprzez formularz dostępny na stronie www.muvment.pl, e-mailem pod adresem info@muvment.pl lub telefonicznie pod numerem +48 505 451 541!

[1] http://www.marketing-news.pl/message.php?art=46221
[2] Jw.
[3] https://www.payu.pl/raport-jak-polacy-beda-kupowac-w-swieta
[4] http://bit.ly/223QUlP
[5] http://bit.ly/1Ql26qD
[6] http://bit.ly/223QUlP

Marketing obiektu sportowego. Poznaj 5 skutecznych narzędzi!

[Artykuł został opublikowany na portalu NowyMarketing.pl.]

Postawić na rekomendacje klientów? Inwestować w Internet? W reklamę prasową, czy może standardowe ulotki? Jaki typ reklamy sprawdzi się w przypadku klubów fitness, boksów crossfit, klubów squash, czy kortów tenisowych? Biorąc pod uwagę specyfikę branży, z szerokiego wachlarza narzędzi marketingowych, wybraliśmy pięć, które mogą okazać się szczególnie wartościowe do promocji obiektów sportowych.

#1 Social Media

Strategia promocji w social mediach, to kolejny rozległy temat o którym nie warto zapominać w przypadku realizowania działań marketingowych dla obiektów sportowych. Warto na pewno zastanowić się nad doborem platform społecznościowych w ramach których planujemy promocję (Facebook? Instagram? Foursquare? Google+? Snapchat? itd.). W ramach każdego serwisu istnieją różnorodne, bezpłatne oraz płatne, możliwości reklamowania naszego klubu fitness, boxu crossfit, kortów tenisowych czy innego obiektu sportowego którego marketingiem zarządzamy. Tworząc strategię działań w social mediach warto określić i uwzględnić między innymi :

  • wiodący sposób komunikacji marketingowej (oryginalny, ciekawy, angażujący, użyteczny dla odbiorcy)
  • zastosowanie narzędzi sprzedażowych (kupony, promocje, gratisy, etc.)
  • prowadzenie działań na stronie (aktualizacje i uzupełnienie informacji o stronie, wprowadzenie dodatkowych zakładek, zastosowanie hashtagów, tagowanie, interakcje z innymi stronami, interakcje z fanami)
  • działania dodatkowe (np. konkursy).
Promocja meldunków przy wykorzystaniu serwisów społecznościowych. Fot.: materiały własne.

Promocja meldunków przy wykorzystaniu serwisów społecznościowych. Fot.: materiały własne.

#2 Wyszukiwarka Google

Działania SEM będą szczególnie ważne w przypadku nowych obiektów sportowych. Jeżeli świadomość istnienia marki jest niska, obiekt nie jest rozpoznawalny, niewiele osób wie o jego istnieniu, wówczas warto przede wszystkim zakomunikować potencjalnym klientom o nowym miejscu na sportowej mapie dzielnicy, miasta lub regionu. Pozycjonowanie SEO oraz reklamę w postaci płatnych linków PPC w wyszukiwarce Google dobrze jest przemyśleć pod kątem wyboru właściwych słów kluczowych. Możliwości przeprowadzenia kampanii reklamowej w Google jest naprawdę sporo, warto zatem na wstępie zastanowić się które narzędzia i w jaki sposób będziemy chcieli wykorzystać. Oprócz wspomnianego pozycjonowania organicznego i linków sponsorowanych, mamy także opcje wykorzystania różnych wariantów reklam: w wyszukiwarce, w sieci reklamowej Google, z zastosowanie opcji remarketingu, rozszerzenia lokalizacji (w połączeniu z reklamami w Mapach Google), itd.

#3 Reklama zewnętrzna

W przypadku obiektów sportowych, jednym z najważniejszych czynników decydujących o skorzystaniu z usług danego miejsca, oprócz ceny, oferty i rekomendacji, jest oczywiście lokalizacja. Promocję danej lokalizacji można z kolei skutecznie zrealizować za pośrednictwem kanałów reklamy zewnętrznej. Do najpopularniejszych formatów reklamy outdoorowej należą billboardy, citylighty, siatki reklamowe, bannery, reklama na środkach komunikacji miejskiej. Wybór nośników i form reklamy zależy od specyfiki miejsca (regionu, dzielnicy, miasta, obszaru), budżetu oraz dostępnych opcji. Realizując działania marketingowe warto także pomyśleć o mniej standardowych możliwościach promocji z wykorzystaniem pomysłów na marketing partyzancki.

Marketing partyzancki marki Puma. Reverse graffiti.

Marketing partyzancki marki Puma. Reverse graffiti. Fot.: By Streetadvertisingservices (Own work) [CC BY-SA 3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0)], via Wikimedia Commons

#4 Video marketing

Temat wykorzystania video marketingu do zwiększania sprzedaży w branży sportowej został szerzej omówiony w niniejszym artykule. Obiekty sportowe takie jak kluby fitness, boxy crossfit, kluby squash, czy korty tenisowe stanowią bardzo wdzięczny przedmiot do realizowania kampanii typu video. Możliwość zaprezentowania budynku, wnętrza, przedstawienia personelu oraz zademonstrowania zajęć i wyposażenia, to podstawowe kwestie w przypadku których film sprawdzi się lepiej niż opis słowny, czy materiał zdjęciowy. Dodatkowo można także pomyśleć o działaniach content marketingowych przy użyciu video, zatem przykładowo nagrywanie tutoriali, filmów instruktażowych, poradników ze wskazówkami trenerów i innych specjalistów.

#5 Marketing wirusowy

Viral marketing, jako specyficzny rodzaj działań marketingowych może wykorzystywać wszystkie opisane powyżej narzędzia i techniki promocji. Główną ideą i celem w tym przypadku jest bowiem zachęcenia jak największego grona osób do samoistnego rozpowszechniania informacji o naszej marce, naszym obiekcie i jego usługach. Najważniejszy jest zatem pomysł. Oryginalne i kreatywne pomysły są zawsze pożądane, a w przypadku branży sportowej możliwość wyróżnienia się w niekonwencjonalny sposób jest z założenia większa, niż w takich branżach, jak chociażby farmaceutyczna. Pomysły mogą być odważne, czasami nawet kontrowersyjne – warto, żeby wzbudzały emocje, prowokowały do działania lub zachęcały do interakcji. Im mocniej wpłyniemy na odbiorcę, tym z większym prawdopodobieństwem będzie on chciał podzielić się z innymi treściami, które go zainteresowały.

Opis każdego z powyższych narzędzi promocji,  stanowi jedynie wstęp do tematu i bardzo ogólne przedstawienie opcji oraz możliwości dostępnych dla właścicieli lub managerów obiektów sportowych. Realizacja działań marketingowych powinna się każdorazowo opierać na dokładnej analizie danego przypadku i opracowaniu planu marketingowego uwzględniającego specyfikę konkretnej firmy.

Wykorzystanie video marketingu do zwiększania sprzedaży w branży sportowej. Część I

[Artykuł został opublikowany na portalu NowyMarketing.pl.]

Obecny rok nazywany jest przez specjalistów z branży marketingowej rokiem content, mobile i video marketingu. Z pewnością jednak wymienione trendy będą aktualne również w kolejnych latach. Dlatego planując budżet i aktualizując plany marketingowe na przyszły rok, warto przyjrzeć się im bliżej i zastanowić nad włączeniem do działań na rzecz rozwoju naszej marki.

W pierwszej części artykułu skupiamy się na wyjaśnieniu dlaczego warto zainwestować w video marketing w branży sportowej. Jakie przesłanki wskazują, że będzie on stanowił przyszłość marketingu internetowego oraz dlaczego w wielu przypadkach może być skuteczniejszy od innych narzędzi marketingowych w branży sportowej. Druga część artykułu poświęcona będzie sposobom wykorzystania video marketingu do zwiększania sprzedaży w branży sportowej, na konkretnych przykładach.

woman-638384_640Źródło: Pixabay, CC0 Public Domain.

Po pierwsze fakty, czyli statystyki

Statystyki zdecydowanie wskazują na video. Liczba polskich użytkowników odwiedzających serwis YouTube, według danych Megapanel PBI/Gemius, wynosi obecnie 16 milionów. Stanowi to blisko 76% użytkowników internetu w Polsce. Z kolei dane PBI Polskie Badania Internetu pokazują, że już ponad 40% użytkowników internetu ogląda materiały video. W 2017 roku będą one z kolei stanowiły 70% całego ruchu w internecie. Z innych raportów wynika, że osoby w wieku 18-34 lata sięgają głównie do filmów. Natomiast zgodnie z tym co podaje ReelSEO, aż 90% profesjonalistów branży marketingowej już w 2013 roku wykorzystywało video w swoich działaniach, a aż 82% z nich uznało je za skuteczne. Konsumpcja i wykorzystanie treści video rosną zatem z roku na rok.

Sport, to dynamizm….

Z założenia sport oznacza aktywność, ruch, dynamikę i energię, a te cechy zdecydowanie łatwiej jest przekazać poprzez filmy, niż opis słowny. Zdjęcia i filmy lepiej oraz w sposób bardziej adekwatny zaprezentują obiekt sportowy, produkt lub sportowe usługi. Video pokaże piękno sportu, bez względu na dyscyplinę. Video marketing sprawdzi się zarówno w marketingu biegowym, dla branży fitness, w obszarze tenisa ziemnego, squasha, sportów zimowych, crosffitu, outdooru czy windsurfingu.

… ale także emocje!

W materiale filmowym lepiej i bardziej dobitnie można oddać emocje, które są także nieodłącznym elementem sportu. Podekscytowanie i niepewność przed startem w biegu, cierpienie i ból na trasie maratonu oraz radość i wzruszenie na mecie, po dobiegnięciu do celu – video pokaże te uczucia pełniej, niż najlepsza nawet relacja słowna. Co więcej, na nagraniach możemy też pokazać elementy humorystyczne, bawić się z widzami oraz inscenizować śmieszne scenariusze.

Wiarygodny i ciekawszy przekaz

Za pomocą video łatwiej jest wzbudzić ciekawość odbiorców. A jeżeli na początku filmu zainteresujemy nim widzów oraz sprawimy że zapoznają się z pełnym przekazem, to zaprocentuje to z kolei zwiększeniem zaufania i wiarygodności do naszej marki i/lub osoby. Dobrze skonstruowany film może stanowić bowiem namiastkę relacji, którą tworzymy w spotkaniu osobistym. Video marketing świetnie sprawdzi się zatem w przypadku promocji obiektów sportowych (kluby fitness, boksy crossfit, korty tenisowe), ale także specjalistów (trenerów personalnych, dietetyków), bądź usług sportowych (fizjoterapia, masaże, obozy i wycieczki sportowe, kursy).

Treści łatwiejsze w odbiorze

Film tworzy bardziej atrakcyjny przekaz, w łatwiej przyswajalnej formie. Dlatego po video, wiele osób sięga chętniej, niż po artykuł, książkę, czy instrukcję lub przepis. Odbiorcy mogą bowiem zaoszczędzić swój czas i w sposób bardziej dla nich przystępny zapoznać się z daną marką, produktem, usługą. Zamiast czytać długi opis, czym są ćwiczenia „jumping fitness”, można po prostu wpisać tę frazę w wyszukiwarce YouTube i w ciągu kilku sekund zobaczyć, na czym dokładnie polegają. Możemy zatem przekazać więcej, w krótszym czasie. Dodatkowo filmy lepiej i na dłużej zapadają w pamięć, niż teksty, czy zdjęcia.

Marketing plan concept - lecture with diagram

Źródło: Flickr, public domain.

Powyższe przesłanki, to tylko niektóre z argumentów przemawiających za stosowaniem video marketingu w arsenale narzędzi marketingowych marek sportowych. Lepsza konwersja na stronach z video, promowanie tego formatu przez portal Facebook oraz fakt, że serwisów z filmami powstaje coraz więcej, to kolejne powody dla których specjaliści wskazują na video marketing jako nadrzędny trend w marketingu.